Hizmet ve Telafi Standartları

Son Güncelleme: [TARİH]

1. Amaç

Bu belge, Masteryn Platformu'nda hizmet kaydının oluşturulması, değerlendirilmesi, itiraz edilmesi ve gerektiğinde "Telafi" sürecinin işletilmesine ilişkin standartları açıklar. Amaç; hem müşterinin hem de ustanın haklarını koruyan, kanıta dayalı ve adil bir sistem kurmaktır.

2. Hizmet Kaydı ve Onay Süreci

1. Usta, verdiği hizmeti (kesim, boya, bakım, vb. detaylarıyla) Platform'a işler.
2. Müşteriye bildirim gider; müşteri kaydı 72 saat içinde inceler.
3. Müşteri bu süre içinde:• Onaylar → Kayıt her iki tarafın da dijital iş geçmişine değişmez (immutable) olarak eklenir.• İtiraz eder → Kayıt "itirazlı" durumuna geçer ve aşağıdaki değerlendirme sürecine girer.• Hiçbir işlem yapmaz → 72 saat sonunda kayıt otomatik onaylanmış sayılır.

3. Değerlendirme (Puanlama) Standartları

• Puanlama, alınan hizmete özgü kriterlere göre yapılır (ör. kesim, renk, bakım için farklı alt kriterler).
• Her değerlendirme bir "sivil tanıklık" olarak kabul edilir; asılsız veya kötü niyetli beyan Platform'un temel ilkesine aykırıdır.
• Olumsuz değerlendirme eşiği aşıldığında (ustanın itibarını ciddi biçimde etkileyecek nitelikte olduğunda), sistem otomatik olarak değerlendirmeyi yapan kişiden kanıt talep eder.

4. Kanıt Süreci

• Kanıtlar (fotoğraf, mesaj kaydı, vb.) yalnızca gizli bir kanalla, doğrudan Masteryn'e iletilir; karşı tarafa veya diğer kullanıcılara açık şekilde gösterilmez.
• Kanıtlar, Masteryn kurucusu ve etik kurul tarafından incelenir.
• Değerlendirme sonucunda:
• Kanıt yeterli görülürse → Olumsuz değerlendirme yayında kalır.
• Kanıt yetersiz/asılsız görülürse → Değerlendirme kaldırılır veya düzeltilir.
• Kötüye kullanım tespit edilirse → Değerlendirmeyi yapan kullanıcı hakkında işlem başlatılabilir.

5. Etik Kurul

• Etik kurul, itirazlı ve kanıt gerektiren değerlendirmeleri tarafsız biçimde inceleyen bir yapıdır.
• Kurul, yalnızca sunulan kanıt ve platform kayıtları üzerinden değerlendirme yapar; taraflardan biriyle kişisel ilişkisi olan kurul üyeleri ilgili değerlendirmeden çekilir.
• Kurul kararları gerekçeli olarak taraflara bildirilir.

6. Telafi Süreci (Usta İçin)

Bir hizmette sorun yaşandığında usta şu adımları izleyebilir:

1. "Telafi" butonunu kullanarak süreci başlatır.
2. Müşteriyle şeffaf iletişim kurar; sorunu çözmeye yönelik somut bir teklif sunabilir (ör. düzeltme hizmeti).
3. Müşteri teklifi kabul ederse, değerlendirme buna göre güncellenebilir veya not düşülebilir.
4. Anlaşma sağlanamazsa, süreç etik kurula taşınabilir.

Telafi süreci, ustanın "hatasını gizlemesi" için değil, şeffaf biçimde düzeltme fırsatı sunmak için tasarlanmıştır.

7. Kayıtların Değişmezliği (Immutability)

• Onaylanmış veya itiraz süresi dolmuş hizmet kayıtları geriye dönük olarak değiştirilemez.
• Bu kural, Platform'un "beyan değil, kanıt" ilkesinin teknik güvencesidir.

8. Kötüye Kullanımın Önlenmesi

Aşağıdaki davranışlar Platform standartlarına aykırıdır ve hesap askıya alma/fesih ile sonuçlanabilir:

• Sahte hizmet kaydı oluşturma
• Kanıtsız, tekrarlayan olumsuz değerlendirme kampanyası yürütme
• Kendi hesabına veya tanıdıklarına yapay şekilde olumlu değerlendirme yaptırma
• Etik kurul sürecini manipüle etmeye yönelik girişimler

*Bu metin genel bir taslaktır; yayına alınmadan önce bir hukuk danışmanı tarafından incelenmesi tavsiye edilir.*